ข้ามไปยังเนื้อหา
QC/QA สู่ BA

Track A — เข้าใจ AI · Stage 1

เข้าใจงานตัวเองก่อน (Understand Your Work First)

ก่อนถามว่า AI ช่วยอะไรได้ ต้องเข้าใจก่อนว่างานปัจจุบันเกิดอะไรขึ้นจริง

3 Lesson

ถ้าคุณมาจาก Customer Support

ถ้าคุณมาจาก Customer Support เนื้อหา Stage นี้ใช้ได้ทั้งหมด เพียงแปลงคำจากบริบทโรงงานเป็นบริบทงาน support ของคุณ: Customer Complaint → Ticket, Part Number / Lot → หมายเลขออเดอร์ / บัญชีลูกค้า / เวอร์ชันแอป, Specification → SLA และ Knowledge Base, Production / Engineering → ทีม Product / Dev และ 8D Report → กระบวนการ escalation + postmortem

Flow ตัวอย่างของคุณจะหน้าตาประมาณ: ลูกค้าแจ้งปัญหา → Support รับ ticket → รวบรวม log / screenshot / ข้อมูลบัญชี → ค้น Knowledge Base → เช็ค ticket เก่าที่คล้ายกัน → ประสานทีม Product/Dev → แก้ปัญหาหรือตอบลูกค้า → follow-up

คำถามวิเคราะห์ท้ายบท (ขั้นตอนไหนใช้เวลามากสุด ทำซ้ำบ่อย ต้องค้นเอกสาร ฯลฯ) ใช้กับงาน support ได้ตรง ๆ และ Deliverable ก็เป็น current-workflow.md ฉบับงาน support ของคุณเอง

Lesson

  1. 1ทำไมต้องเริ่มจากงานตัวเอง
  2. 2ศัพท์และแนวคิดหลักของงาน QC/QA
  3. 3Map งานตัวเอง: จาก Complaint ถึง Follow-up

Exercise

Exercise: Map งานตัวเอง

เลือก complaint จริงหรือจำลอง 1 เคส แล้วเขียน flow ของงานตั้งแต่ต้นจนจบ:

Customer reports problem
        ↓
QA receives complaint
        ↓
Collect Part / Lot / Evidence
        ↓
Search specification
        ↓
Check historical cases
        ↓
Coordinate production / engineering
        ↓
Root cause investigation
        ↓
Corrective action
        ↓
Respond to customer
        ↓
Follow-up

จากนั้นตอบคำถามเหล่านี้กับ flow ของคุณ:

  • ขั้นตอนไหนใช้เวลามากที่สุด?
  • ขั้นตอนไหนทำซ้ำบ่อย?
  • ขั้นตอนไหนต้องค้นเอกสาร?
  • ขั้นตอนไหนต้องอ่านข้อมูลจำนวนมาก?
  • ขั้นตอนไหนต้องเขียนข้อความซ้ำ?
  • ขั้นตอนไหนต้องใช้ judgment ของคน?
  • ถ้าข้อมูลผิด ขั้นตอนไหนมีความเสี่ยงสูง?

Deliverable ที่ควรได้

ไฟล์ current-workflow.md ที่ประกอบด้วยหัวข้อ:

  • Current Process
  • Pain Points
  • Repetitive Tasks
  • Information Sources
  • People Involved
  • Risk / Impact
  • Improvement Opportunities

เอกสารนี้จะถูกใช้ต่อในเกือบทุก Stage ถัดไป — ถ้า sign in แล้วสามารถบันทึก Deliverable นี้เก็บไว้กับบัญชีของคุณบนเว็บได้เลย

เข้าสู่ระบบ เพื่อบันทึกงานของคุณ — ไม่มีบัญชีก็ทำ Exercise ได้ตามปกติ เพียงแต่ระบบจะไม่เก็บงานให้

ความคืบหน้าของคุณ

4 ข้อนี้เป็นบันทึกส่วนตัวของคุณ — สถานะ Complete ของ Stage มาจากแถวล่างสุดเท่านั้น

เข้าสู่ระบบ เพื่อบันทึกความคืบหน้าของคุณ