เขียนปัญหา ขอบเขต และทางเลือก

เรียนเรื่องนี้ไปทำไม

Problem Statement คือข้อความอธิบายปัญหาให้ทีมเข้าใจตรงกัน ระบุใคร ทำงานอะไร ติดตรงไหน และกระทบอะไร ถ้ายังไม่มีตัวเลขให้บอกว่าจะวัดอย่างไร ไม่ต้องแต่ง

Scope คือขอบเขตว่าจะทำและยังไม่ทำอะไร ขอบเขตช่วยให้การทดลองเล็กพอที่จะจบและตรวจผลได้

ดูตัวอย่างก่อน

ตัวอย่างจำลอง: “ผู้รับเรื่องต้องคัดลอกข้อมูลจากข้อความลงแบบฟอร์ม และเคสบางส่วนขาด Lot ทำให้ต้องถามกลับ ต้องจับเวลารับเรื่องและนับช่องตกเพื่อยืนยันขนาดปัญหา”

ทางเลือก A: เพิ่มแบบฟอร์มให้ลูกค้ากรอก เหมาะเมื่อเปลี่ยนช่องทางรับเรื่องได้ ทางเลือก B: ให้ AI ช่วยเตรียมตารางแล้วคนตรวจ เหมาะเมื่อยังรับข้อความหลายรูปแบบ แต่ต้องทดลองความถูกและเวลารวม

ขอบเขตรอบแรก: เตรียมข้อมูลรับเรื่อง ไม่สอบสวนสาเหตุ ไม่ส่งตอบอัตโนมัติ

ลองทำทีละขั้น

เขียนปัญหาของคุณ เปรียบเทียบอย่างน้อย 2 ทางเลือกด้านประโยชน์ ความยาก ข้อมูลที่มี และสิ่งที่ต้องตรวจ ระบุผู้ที่จะตกลงขอบเขต

ตรวจความเข้าใจ

คำว่า “ระบบเดิมไม่ดี” ยังไม่พอ คนอ่านควรเห็นงานและผลกระทบได้โดยไม่ต้องเห็นชื่อ AI เอกสารนี้เป็นจุดตั้งต้นของ Stage 7