ข้ามไปยังเนื้อหา
QC/QA สู่ BA

Track D — ทำ Project จริง · Stage 9

Capstone: Automotive QA AI Assistant

Project กลางที่เชื่อมงานเดิม + AI + BA เข้าด้วยกัน — คุณเป็นเจ้าของ BA deliverables ทั้งชุด

5 Lesson

ถ้าคุณมาจาก Customer Support

ถ้าคุณมาจาก Customer Support ทำ Capstone เวอร์ชันของคุณเองในชื่อ “Support Knowledge Assistant”: เอกสารต้นทางเปลี่ยนเป็น KB articles, macros/saved replies, past tickets, SLA documents และ product release notes ส่วน features แปลงตรงตัว — Feature 1: Ticket Search (ค้นด้วย product, issue type, ช่วงเวลา, natural language), Feature 2: Similar Ticket (ป้อนอาการ ได้เคสเก่าที่แก้แล้วพร้อมวิธีแก้), Feature 3: KB/SLA Q&A พร้อม citation ไปยังบทความและ revision, Feature 4: Ticket Intake (extract อาการ บัญชี เวอร์ชัน ความเร่งด่วน missing information), Feature 5: Reply Draft ที่ agent ต้อง approve ก่อนส่งเสมอ

กติกาเหล็กเหมือนกันทุกข้อ: ห้าม fabricate, ไม่มีหลักฐานต้องบอกว่าไม่พบ, ห้าม auto-send ใน MVP และ BA deliverables ทั้ง 10 ชิ้นใช้โครงเดียวกัน เปลี่ยนแค่บริบท — ตัวอย่าง success metric ฝั่ง support: average handling time, first response time, % คำตอบที่มี source อ้างอิงได้

Lesson

  1. 1โจทย์และ Proposed Solution
  2. 2Feature 1–3: Complaint Search, Similar Case, Specification Q&A
  3. 3Feature 4–5: Complaint Intake และ Response Draft
  4. 4BA Deliverables (1–6): จาก Business Problem ถึง NFR
  5. 5BA Deliverables (7–10): Stories, Risk และ Success Metrics

Exercise

Exercise: ทำ BA Deliverables ครบชุดสำหรับ Capstone

นี่คือ Exercise ใหญ่ที่สุดของเส้นทาง — รวบผลงานจาก Stage 1–8 มาประกอบเป็นเอกสาร BA ครบชุดของ Automotive QA Knowledge Assistant (หรือ Support Knowledge Assistant):

  1. Business Problem — Current Situation, Problem, Affected Users, Business Impact, Current Workaround
  2. Stakeholder Map — Stakeholder, Role, Need, Pain Point, Influence
  3. As-Is Process — จาก Stage 8
  4. To-Be Process — จาก Stage 8
  5. Functional Requirements — อย่างน้อยระดับ FR-001 ถึง FR-006
  6. Non-functional Requirements — อย่างน้อย 5 ข้อ รวม security/audit/citation
  7. User Stories — อย่างน้อย 10 stories
  8. Acceptance Criteria — ทุก critical story ต้อง testable
  9. AI Risk Analysis — ตาราง Risk / Example / Mitigation อย่างน้อย 5 แถว
  10. Success Metrics — อย่างน้อย 4 ตัว วัดก่อน/หลังได้จริง

ทำทีละชิ้น ไม่ต้องรีบ — เอกสารชุดนี้คือหัวใจของ Portfolio ใน Stage 10

Deliverable ที่ควรได้

ชุดเอกสาร capstone/ ครบทั้ง 10 หัวข้อ (จะรวมเป็นไฟล์เดียวหรือแยกไฟล์ก็ได้) — คุณต้องเป็นเจ้าของเอกสารเหล่านี้เอง ไม่ใช่ให้ developer คิดแทน

ถ้า sign in แล้วสามารถบันทึกเอกสารทั้งชุดเก็บไว้กับบัญชีของคุณบนเว็บได้

เข้าสู่ระบบ เพื่อบันทึกงานของคุณ — ไม่มีบัญชีก็ทำ Exercise ได้ตามปกติ เพียงแต่ระบบจะไม่เก็บงานให้

ความคืบหน้าของคุณ

4 ข้อนี้เป็นบันทึกส่วนตัวของคุณ — สถานะ Complete ของ Stage มาจากแถวล่างสุดเท่านั้น

เข้าสู่ระบบ เพื่อบันทึกความคืบหน้าของคุณ