หาข้อมูลที่ขาดและเทียบเอกสาร
เรียนเรื่องนี้ไปทำไม
การเปรียบเทียบคือชี้ความต่าง ไม่ใช่ตัดสินว่าเอกสารใดถูกกว่า ต้องรู้ขอบเขตและวันที่มีผลก่อนใช้แทนกัน
ดูตัวอย่างก่อน
เอกสารจำลอง A: “แบบรับเรื่องต้องมีรหัสสินค้า จำนวน และภาพ”
เอกสารจำลอง B: “แบบรับเรื่องต้องมีรหัสสินค้า Lot จำนวน ภาพ และวันตอบรับ”
คำสั่ง: “เทียบ A/B เป็นตาราง รายการ / A ระบุไหม / B ระบุไหม ห้ามสรุปว่า B ใช้แทน A หากข้อมูลไม่บอก”
B เพิ่ม Lot และวันตอบรับ แต่ยังไม่รู้วันเริ่มใช้หรือผู้อนุมัติ จึงยังเลือกแทน A ไม่ได้
ลองทำทีละขั้น
- ลองเทียบ A/B แล้วตรวจทีละรายการ
- ใช้เคส P-101 ถามว่า “ข้อมูลใดยังไม่มี อย่าตอบแทนลูกค้า”
- เลือกคำถามที่จำเป็นต่อขั้นถัดไป
ตรวจความเข้าใจ
ถามว่า “พบรอยก่อนหรือหลังประกอบ?” ได้ แต่ยังตอบว่า “หลังประกอบ” ไม่ได้ คำถามที่เสนอไม่ใช่ข้อมูลที่ยืนยันแล้ว