ข้ามไปยังเนื้อหา
QC/QA สู่ BA

BA Deliverables (1–6): จาก Business Problem ถึง NFR

ในบทนี้
  1. Why this matters
  2. 1. Business Problem
  3. 2. Stakeholder Map
  4. 3. As-Is Process
  5. 4. To-Be Process
  6. 5. Functional Requirements
  7. 6. Non-functional Requirements

Why this matters

ผู้เรียนต้องเป็นเจ้าของเอกสารเหล่านี้ ไม่ใช่ให้ developer คิดแทนทั้งหมด — สองบทต่อจากนี้คือ checklist เอกสาร BA ครบชุดของ Capstone เริ่มจาก 6 ชิ้นแรกซึ่งเป็นรากฐาน

1. Business Problem

Current Situation
Problem
Affected Users
Business Impact
Current Workaround

ใช้ problem statement ที่ฝึกใน Stage 6 — ต้องมีตัวเลขที่วัดได้ (เช่น เวลาค้นเฉลี่ยต่อเคส)

2. Stakeholder Map

Stakeholder
Role
Need
Pain Point
Influence

ครอบคลุมทุกกลุ่มจาก Stage 7: ผู้ใช้หลัก (QA Support), ผู้เกี่ยวข้องเชิงเทคนิค (IT, Developer, Security), ผู้มีอำนาจตัดสินใจ (Manager)

3. As-Is Process

อธิบาย workflow ปัจจุบัน — ยกมาจาก as-is-to-be.md (Stage 8) ได้เลย

4. To-Be Process

อธิบาย workflow หลังมี solution — ทุกจุดที่ AI ทำงานต้องมีขั้นตรวจของคนประกบ

5. Functional Requirements

ตัวอย่าง:

FR-001 Search historical complaints
FR-002 Filter by Part Number
FR-003 Search using natural language
FR-004 Display source evidence
FR-005 Open original document
FR-006 Generate response draft

สังเกตการตั้งรหัส FR-XXX — ทำให้อ้างอิงข้ามเอกสาร (เช่นใน acceptance criteria และ test) ได้แม่นยำ

6. Non-functional Requirements

NFR-001 Authentication required
NFR-002 Access follows document permission
NFR-003 Maintain audit log
NFR-004 Responses must identify sources
NFR-005 Sensitive documents cannot be used outside approved environment

NFR ชุดนี้คือคำตอบของคำถาม Stage 6 ที่ว่า “ใครมีสิทธิ์อ่าน? ข้อมูล confidential หรือไม่?” — ระบบ AI ที่ใช้เอกสารภายในต้องเคารพสิทธิ์การเข้าถึงเดิมของเอกสารเสมอ