RAG: ค้นหลักฐานก่อนให้ AI ร่าง

เรียนเรื่องนี้ไปทำไม

RAG ย่อจาก Retrieval-Augmented Generation จำว่า “ค้นข้อมูลเกี่ยวข้องก่อน แล้วให้ AI ใช้ข้อมูลนั้นประกอบคำตอบ” เหมือนเพื่อนเปิดคู่มือถูกหน้าแล้วช่วยสรุป ยังมีโอกาสค้นผิด อ่านผิด หรืออ้างไม่ตรงข้อความ

ดูตัวอย่างก่อน

คำถาม → ค้นเอกสารที่ผู้ถามมีสิทธิ์อ่าน → เลือกส่วนเกี่ยวข้อง → AI ร่าง → คำตอบพร้อมหลักฐาน → คนตรวจ

ถามว่า “รับเรื่อง P-101 ต้องมีข้อมูลอะไร?” ควรตอบจากคู่มือที่ใช้กับทีมนี้ พร้อมชื่อ ฉบับ และหัวข้อ ถ้าไม่เจอให้บอกว่าไม่พบหลักฐานพอ

Citation คือการอ้างอิง ผู้ตรวจต้องเปิดดูว่าเอกสารรองรับคำตอบจริง มีลิงก์อย่างเดียวไม่พอ

ลองทำทีละขั้น

ใช้เอกสารจำลอง A/B จาก Stage 3 ซึ่งยังไม่รู้ฉบับที่มีผล เขียนคำตอบที่ไม่เดาว่าฉบับไหนถูก ระบุข้อมูลที่ต้องขอจากเจ้าของเอกสาร

ตรวจความเข้าใจ

“พบสองฉบับที่รายการไม่ตรงกัน ต้องยืนยันฉบับที่ใช้ก่อน” เหมาะกว่าการเลือกฉบับใหม่ที่สุดโดยไม่รู้ขอบเขตและวันที่มีผล